ซื้อรายชื่อลูกค้ามาแล้ว
แต่โทรไปไม่มีใครรับ

คนขายรายชื่อได้เงินจากจำนวน ไม่ได้เงินจากความแม่น ยิ่งในไฟล์มีเยอะยิ่งขายได้ราคา เขาจึงไม่มีเหตุผลอะไรเลยที่จะตัดรายที่ไม่ใช่ออก

สิ่งที่เกิดขึ้นตามมาคือสี่อย่างนี้ ซึ่งเจอซ้ำกันเกือบทุกครั้ง

• เบอร์เป็นเบอร์กลางบริษัท โทรไปเจอฝ่ายต้อนรับ ที่ไม่มีหน้าที่ต่อสายให้คนแปลกหน้า
• ชื่อคนเป็นคนที่ลาออกไปแล้ว เพราะไฟล์ถูกเก็บไว้ตั้งแต่สองปีก่อนและไม่เคยอัปเดต
• บริษัทอยู่ในหมวดที่ใกล้เคียง แต่ไม่ใช่หมวดที่ซื้อของคุณ เช่นอยู่หมวดก่อสร้างเหมือนกัน แต่เป็นผู้รับเหมาคนละประเภท
• ไม่มีใครเคยคุยกับเขาเลยสักคน ทั้งไฟล์คือรายชื่อที่คัดจากหน้าเว็บ ไม่ใช่รายชื่อที่ยืนยันแล้วว่าสนใจ

ข้อสุดท้ายคือข้อที่แพงที่สุด เพราะมันทำให้คุณเข้าใจผิดว่ากำลังถือลีดอยู่ในมือ ทั้งที่ถือแค่รายชื่อบริษัทที่ยังไม่มีใครถาม

คำว่า “ลีด” ถูกใช้เรียกของสองอย่างที่ต่างกันมาก จนเจ้าของธุรกิจจ่ายเงินซื้อผิดชิ้นอยู่บ่อย ๆ ผมจึงเขียนคำนิยามลงในขอบเขตงานทุกครั้งก่อนเริ่ม

ผมขายทั้งสองอย่าง แต่แยกกันคนละราคาและเขียนแยกกันในใบเสนอราคาเสมอ เพราะการเอาสองอย่างนี้มารวมกันแล้วเรียกรวม ๆ ว่าลีด คือวิธีที่ทำให้ตัวเลขดูดีแต่ทีมขายทำงานไม่ได้

ผมไม่เขียนว่าเคยทำให้ใคร เพราะติดข้อตกลงรักษาความลับ แต่เขียนตัวเลขจากงานจริงที่ผมรับผิดชอบเองได้ทุกตัว

ลูกค้าหนึ่งรายเดินผ่านสี่ขั้นนี้เสมอ ซ่อมผิดลำดับคือวิธีเผาเงินที่เจ้าของธุรกิจทำบ่อยที่สุด — จ่ายเงินให้ตอบแชทเร็วขึ้น ทั้งที่ขั้นแรกยังคัดคนผิดกลุ่มอยู่ เท่ากับจ่ายเงินให้ตอบคนที่ไม่ซื้อได้เร็วขึ้น

ห้าข้อนี้ผมบอกลูกค้าทุกรายตั้งแต่ก่อนรับงาน ไม่ใช่หลังเซ็น

ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ In The Good Hands Co., Ltd. ก่อตั้งปี 2557 จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม สำนักงานในกรุงเทพฯ

สี่สิบปีในโลกธุรกิจ และเคยนั่งอยู่ฝั่งที่ต้องหาลูกค้าเองมาแล้วทั้งในบริษัทไทยและบริษัทข้ามชาติ ผมเคยเป็นคนที่ต้องหาเงินมาจ่ายเงินเดือนเองทุกสิ้นเดือน — นั่นคือเหตุผลที่ผมไม่ส่งรายชื่อที่ตัวเองไม่กล้าโทร